محورهای کنفرانس

خدمات در بخش عمومی، دولتی، توریسم، هتل­داری، بهداشتی درمانی و غیره

منظور از این محور، پرداختن به میزان اهمیت، ارزش و اهمیت خدمات در بخش­ها و سازمان­های مختلف می­باشد. توجه به گوناگونی خدمات و گستردگی آن از دیگر اهداف این محور می­باشد؛  اعم موضوعات محور خدمات که سنگ زیربنایی کنفرانس اخیر می­باشد، عبارتند از:

·         بازرگانی، رستوران و هتلداری

·         حمل و نقل، انبارداری و ارتباطات نظیر خدمات لجستیکی، خدمات گمرکی و غیره.

·         خدمات موسسات مالی و پولی

·         خدمات مستغلات و خدمات حرفه­ای و تخصصی

·         خدمات عمومی؛ نظیر خدمات انتظامی، خدمات شهری، خدمات آموزشی، خدمات مشتری در بخش دولتی، خدمات مشتریان در نهادهای عمومی و غیر انتفاعی و غیره.

·         خدمات اجتماعی، شخصی و خانوادگی نظیر خدمات دادگستری، خدمات نهادهای اجتماعی، خدمات مشاوره خانوادگی و غیره.

اقتصاد خدمات

بی تردید از مهمترین خروجی های هر موضوع با هر محوریتی ، تأثیرگذاری آن بر اقتصاد یک جامعه می­باشد، که در نهایت می­توان آثار آن را در سطح جامعه مشاهده کرد. توجه به مباحث اقتصادی حوزه خدمات با توجه به جایگاه آن در رشد اقتصادی کشور محور مهم دیگری است که در این کنفرانس بدان پرداخته خواهد شد، در این بخش موضوعات زیر مورد نظر می­باشد:

·         نقش خدمات در اقتصاد و تولید ملی

·         خدمات و اشتغال

·         جایگاه خدمات در اسناد توسعه ای کشور

·         اقتصاد خدمات و توسعه‌ی پایدار

·         تحلیل بازار خدمات در آینده

مديريت خدمات

هدف اصلی از این محور، بررسی راهکارهای مدیریتی و برنامه­ها و سیاست­گذاری های حوزه خدمات در بخش ها و نهادهای مختلف می­باشد. اعم موضوعات با محوریت مدیریت خدمات عبارتند از:

·         مديريت استراتژيك منابع انساني در بنگاه‌هاي خدمات‌محور

·         مدل‌هاي اثربخش در برون‌سپاري مديريت خدمات 

·         تحليل رقابت‌پذيري و مزيت رقابتي در صنايع خدماتي

·         مدیریت خدمات فنی و مهندسی

·         مدیریت خدمات مشاوره مدیریت

·         مدیریت خدمات بانکداری، بیمه و مالی

·         مدیریت خدمات گردشگری و سرگرمی ها

بازاریابی خدمات و رضایت مشتریان

اهمیت نقش خدمات به گونه­ای است که بسیاری از سازمان­ها با رسالت­ها و ماهیت­های مختلف با رقابتی پذیر شدن این بازار خواه و ناخواه به دنیال کسب و حفظ مشتریان بالفعل و بالقوه خود هستند، که در نهایت افزایش رضایت و ایجاد وفاداری در آنان نسبت به سازمان را به همراه دارد. یکی از راه­های عمده­ای که یک موسسه خدماتی می­تواند توسط آن خود را از رقبایش متمایز کند این است که همواره خدماتی با کیفیت برتر به مشتریان ارائه کند. موضوعات ذیل هدف از این محور را بهتر مشخص می­نماید:

·         مديريت استراتژيك بازاريابي خدمات

·         قيمت‌گذاري خدمات

·         طراحي خدمات جديد

·         تبلیغات در شرکت های خدماتی

·         خرده فروشي و عمده فروشي

·         خدمات صنعتی در صنایع مختلف (خودروسازی، نفت و گاز، فرودگاه ها و خطوط هوایی، کشتیرانی، ماشین الات صنعتی و غیره)

·         مدیریت ارتباط با مشتریان در بنگاه های خدماتی

·         مدیریت خدمات فراگیر (Total Service)

·         مدیریت تجربه خدمات (Service Experience)

·         بازیابی خدمات (Service Recovery)

·         رضايت مشتريان و مدل­های ارزیابی کیفیت خدمات

·         مدیریت برند در بخش خدمات

ù         توسعه برند، برندسازی داخلی و برندسازی شرکتی

ù         چالش های پیش روی بازاریابی برندهای خدماتی

ù         برندسازی مشترک در بخش خدمات

ù         مدیریت برندهای خدماتی

ù         برندهای آنلاین

ù         برندسازی مکانی (Place Brandig)

مدیریت استراتژیک خدمات و مدل های نوین کسب و کار خدمات

در این محور از کنفرانس، بیشتر تمرکز بر روی مدل­های کسب و کار در بخش های مختلف خدماتی و الگوبرداری از آنها به منظور ارائه مدل­های کسب و کار خدماتی مرتبط با شرایط داخلی و ماهیت صنعت مورد مطالعه می­باشد؛ در این بخش موضوعات زیر مد نظر است:

·         برنامه‌ریزی استراتژیک در سازمان های خدماتی

·         مدل کسب‌وکار در سازمان‌هاي خدماتي

·         كارآفريني و فرصت‌های خلق ارزش در خدمات

فرهنگ و خدمت

توجه به مقولات فرهنگی و اخلاقی در راستای حفظ شأن و کرامت مشتریان از جمله محورهای کلیدی می­باشد، که ما را به سوی افزایش توقع و انتظارات مردم در گرفتن خدمت از خدمگذاران سوق خواهد داد. هدف تأکید بر فرهنگ سازی خدمات و بالابردن ضریب امنیت استفاده از خدمات برای آحاد مردم می­باشد؛ که این هدف بدون آگاه نمودن از مباحث قانونی و حقوق مشتریان امکان پذیر نمی­باشد. طرح مباحث اخلاقی و فرهنگی و مسئولیت­های اجتماعی سازمان­های خدماتی از جمله موضوعات کلیدی با محور فرهنگ و خدمت می­باشد.

·         مباحث اخلاقی در بازار خدمات

·         مباحث قانونی در بازار خدمات

·         مباحث فرهنگی در بازار خدمات

·         حقوق مشتری در بازار خدمات

·         مسئولیت اجتماعی شرکت های خدماتی

کاربرد فناوری های نوین در بخش خدمات

حضور فناوری های دیجیتالی و عرصه اینترنت در عصر حاضر در تمامی صنایع به خصوص صنعت خدماتی بسیار چشمگیر می­باشد. انواع فناوری­های روز و نقش آن در تسهیل و ارائه بهتر خدمات به مشتریان موضوعات اساسی این محور از کنفرانس خدمات می­باشد

·         فناوري‌هاي نوين و كاركردهاي آن در مديريت خدمات 

·         راهبردهاي نوين فناوري اطلاعات و ارتباطات در مديريت خدمات

·         تجارت الکترونیکی در بخش خدمات

·         بازاریابی الکترونیکی در بخش خدمات

·         داده­کاوی و هوش تجاري در بخش خدمات

آثار خدمات در اقتصاد و جامعه

بخش خدماتی و به طور کلی خدمات نقش بسیاری در اقتصاد و به طبع آن جامعه دارد. هدف از این محور بررسی آثار بخش خدمات بر رشد اقتصادي، اشتغال، توسعه صادرات، تراز تجاري، و غيره است.

تجربه ­های موفق و راهکارهای بهبود خدمات در ایران (مطالعه موردی و تجارب شرکت­های خدماتی)

هدف از این محور مطالعه موارد پیش روی صنایع خدماتی کشور و در صورت لزوم ارائه راهکارهایی برای بهبود شرایط واقعی و از جمله کاستی های این بخش می­باشد. در این بخش تمرکز اصلی بر روی مطالعات موردی شرکت­ها و نهادهای خدماتی و تجربیات واقعی آن­ها می­باشد.